Implementasi Kompetensi Komunikasi Gatekeeper Suara Surabaya Dalam Mengolah Laporan Warga

Abstract

Penelitian ini mengkaji implementasi kompetensi komunikasi gatekeeper Radio Suara Surabaya dalam mengolah laporan warga yang berpotensi menghasilkan wow effect. Berbeda dengan penelitian terdahulu yang umumnya memandang gatekeeping sebagai proses seleksi dan verifikasi informasi, penelitian ini menempatkan gatekeeper sebagai komunikator yang membangun nilai publik dari laporan warga sebelum informasi memasuki ruang siar. Penelitian menggunakan teori kompetensi komunikasi Spitzberg dan Cupach dengan pendekatan kualitatif eksploratif. Data dikumpulkan melalui wawancara mendalam terhadap sepuluh gatekeeper dan informan senior Radio Suara Surabaya, serta didukung oleh observasi dan analisis dokumentasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa gatekeeper mengolah laporan warga melalui integrasi pengetahuan, motivasi, dan keterampilan komunikasi dalam menilai nilai berita, urgensi publik, karakter pendengar, proses verifikasi, serta bentuk penyampaian informasi yang tepat. Penelitian ini juga menemukan bahwa empati merupakan kompetensi relasional lintas dimensi yang menghubungkan pengetahuan, motivasi, dan keterampilan, sehingga memungkinkan gatekeeper memahami posisi pelapor tanpa mengabaikan batas profesional maupun akurasi jurnalistik. Wow effect tidak semata-mata ditentukan oleh kualitas laporan warga, tetapi terbentuk melalui interaksi antara potensi informasi, kompetensi komunikasi gatekeeper, internalisasi nilai-nilai organisasi, dan kepercayaan publik. Penelitian ini berkontribusi pada pengembangan kajian gatekeeping dengan memperluas penerapan teori kompetensi komunikasi dalam praktik jurnalisme radio partisipatif, serta menunjukkan bahwa gatekeeper tidak hanya berfungsi sebagai gatekeeper tidak hanya berfungsi sebagai penyaring informasi, tetapi juga sebagai pembentuk nilai publik dalam media berbasis partisipasi warga.

This study examines how communication competence is implemented by gatekeepers at Radio Suara Surabaya in processing citizen reports that have the potential to generate a wow effect. While previous studies have primarily viewed gatekeeping as a process of selecting and verifying information, this research positions gatekeepers as communicators who construct the public value of citizen reports before they enter the broadcast space. Guided by Spitzberg and Cupach’s communication competence theory, this exploratory qualitative study employed in-depth interviews with ten gatekeepers and senior staff members, supported by observation and document analysis. The findings reveal that gatekeepers process citizen reports through the integration of knowledge, motivation, and communication skills in assessing news value, public urgency, listener characteristics, verification, and appropriate forms of information delivery. The study further finds that empathy emerges as an empirical finding that operates across these three dimensions, enabling gatekeepers to understand reporters’ perspective while maintaining professional boundaries and journalistic accuracy. The wow effect is not generated solely by the intrinsic quality of citizen reports but emerges from the interaction between information potential, communication competence, organizational values, and public trust. This study contributes to gatekeeping scholarship by extending communication competence theory into participatory radio journalism, demonstrating that gatekeepers function not merely as information filters but as constructors of public value within citizen-driven media.