Fitri, Dilla Sari, et al. “Analisis Faktor Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Dan Loyalitas Peserta BPJS Kesehatan Di Fasilitas Kesehatan Tingkat Pertama (FKTP) Swasta Kota Pekanbaru”. Jurnal Manajemen Dayasaing, vol. 26, no. 1, June 2024, pp. 1-20, doi:10.23917/dayasaing.v26i1.4806.